Аудит клиентского сервиса: найдём, где теряется повторная выручка
«Департамент заботы» сопоставляет покупки, обращения, переписки и встречи с этапами пути клиента. Находим момент, после которого клиенты возвращаются реже, меняем работу команды и сравниваем результат с исходным KPI.
Проект подходит компаниям с повторными покупками, продлениями, подпиской или долгими отношениями с клиентами.
Что входит в аудит
- Собираем факты из продаж, сервиса и поддержки.
- Восстанавливаем путь клиента от покупки до продления.
- Проверяем причины оттока на данных и интервью.
- Фиксируем действие, ответственного, срок и KPI.
- Помогаем внедрить изменение и проверяем результат.
Результаты проектов
В автомобильном холдинге индекс лояльности вырос на 25% за четыре месяца. В консалтинговой компании отток снизился на 15%. Эти результаты относятся к двум конкретным проектам и не обещают такого же эффекта в другой компании.
За проект отвечает Мария Пасенко
Мария проводит первую встречу, собирает команду под задачу и остаётся на связи до проверки результата. Её публикации в «Нескучных финансах»: о CSI и контроле качества.
Обсудить задачу
Первая встреча без оплаты и обязательств. Напишите Марии в WhatsApp или Telegram. Телефон: +7 996 766-09-93. Почта: mppersona1@mail.ru.
